Wabot 客户使用文档
WhatsApp 客服机器人 — 让 AI 24/7 帮你回复客户、识别订单、转人工，老板手机/电脑一台搞定。
本文档详细解释每一步 + FAQ + 故障排查。完整阅读约 15 分钟。
📋 系统要求
| 项 | 要求 |
|---|---|
| 操作系统 | Windows 10 22H2 / Windows 11（必须 64 位 x64） |
| 内存 | 至少 2 GB 可用 RAM |
| 磁盘 | 5 GB 可用空间 |
| 权限 | 管理员权限（首次安装需要） |
| 网络 | 稳定互联网连接（24/7 在线，bot 跟客户聊天用） |
| 个人或商业号皆可，**不影响主号**手机继续用 | |
| 不支持 | Mac / Linux / Windows 7/8 / ARM 平台 |
📦 9 步安装
安装包 36 KB，安装中自动下载约 50-200 MB 依赖。第一次需要 5-10 分钟。
下载安装包
访问 gowabot.com 点「下载 Windows 安装包」拿到 wabot-installer-0.1.6.zip。
解压
右键 zip → 解压到当前文件夹，建议放桌面或 D:\ 之类好找的位置。
双击 install.bat
解压后会出现 install.bat，双击。Windows 会弹「以管理员身份运行」提示，点 是。
选语言
菜单显示三个选项：1) zh-CN 中文 / 2) Espanol / 3) English。输数字按回车。
同意 EULA
显示软件许可协议（终端用户协议）。读完输 yes 同意继续。
选试用 OR 输入激活码
试用：直接按回车，14 天免费，无需信用卡。
激活码：付费客户从邮件里复制 16 位激活码（格式 ABCD-EFGH-IJKL-MNOP）粘贴。
等 5-10 分钟自动安装
脚本自动下载 Node.js / NSSM / Cloudflared / 浏览器组件等，进度条显示。不要中断。
若中途失败：脚本会自动上传错误日志 + 显示修复建议（不要关窗口）。
桌面快捷方式
装完桌面会出现 Wabot 老板后台 快捷方式。双击打开（默认用 Chrome / Edge）。
扫 WhatsApp 二维码
后台首屏显示二维码 + 「扫码」按钮。WhatsApp 手机端 → 设置 → 已链接的设备 → 链接设备 → 扫这个二维码。
⏰ 14 天免费试用
新装的 Wabot 默认进入 14 天试用期，所有功能全开，不限消息条数、不限客户数。
- 到期前 7 天 / 3 天 / 1 天会发邮件提醒续费
- 到期当天：bot 自动停止回复客户消息（数据保留）
- 付费续 1 个月（$19 USD）后：自动恢复，激活码秒生效
📱 绑定 WhatsApp
第 9 步扫码后立即生效。绑定的不是你主号，是「已链接设备」。
- 你手机继续用 WhatsApp 没影响
- 客户给你发消息 → 同步出现在 Wabot
- Wabot 替你回复 → 客户看到的来自你的号（不是 bot 号）
- 客户看不出区别（只有签名/语气可能略有不同）
换电脑 / 重装系统
Wabot 激活码绑机器，换电脑时：
- 给 [email protected] 发邮件，主题「换设备 + 你的激活码」
- 我们 24h 内解绑你的旧绑定（不收费）
- 新电脑装完用同一激活码即可
🖥 管理后台
桌面快捷方式 → 浏览器打开 http://localhost:7842（也可手机连同 wifi 用 IP 访问）。
主页功能
| 面板 | 用来 |
|---|---|
| WhatsApp 状态 | 看是否在线 / 重新扫码 / 改老板号 |
| License 状态 | 看试用 / 月付到期天数 + 续费按钮 |
| 今日消息 | 收到 / 发出 / AI 回复 / 转人工次数 |
| AI 用量 | 本月费用、按 model 分 |
| auto-reply 开关 | 暂停 AI 自动回复（暂时手动接管） |
| 菜单 / 商品 / FAQ | 编辑 bot 知识库 |
| 反馈问题 | 遇到 bug 直接发反馈给 Wabot 老板 |
| 检查更新 | 有新版会显示蓝色提示，老板点确认才升级 |
📋 菜单管理（餐饮客户）
左侧菜单 → 菜单管理 → 加菜品。每个菜品含：
- 名称（中文 + 自动翻译西/英）
- 价格（USD）
- 分类（前菜 / 主食 / 饮料）
- 图片（可选，OCR 自动从菜单照片识别）
- 是否当前可点（卖完了一键关闭）
OCR 一键导入：拍菜单照片上传 → 阿里 OCR + GPT Vision 自动解析菜品 + 价格 → 你点「确认」即写入。
📞 老板号设置
WhatsApp 状态卡 → ⚙️ 改老板号。
老板号是你给客户消息发指令的那个手机号（不是绑 WhatsApp 那个号，那个号是 bot 替你回复用的）。
例如：
- WhatsApp 号 +507 1234-5678（绑 Wabot，自动回复客户）
- 老板号 +507 8765-4321（你用这个号，给 +507 1234-5678 发指令，bot 听你的）
指令例：发 暂停 → bot 暂停自动回复；发 恢复 → bot 重启。
🤝 转人工
客户消息含某些关键词 → bot 不回，把这条消息推给老板号，让老板手动回。
默认转人工关键词（可自定义）：
- 下单 / 订一 / 订一份 / 要一份 / 来一个 / 买一
- 投诉 / 退款 / 不满意
- 找老板 / 转人工 / 真人
设置 → 转人工关键词 增删。
🕐 营业时间
设置 → 营业时间。
非营业时段：bot 自动回「营业时间外，明早 8 点回复」类消息（你定文案）。
常用：
- 周一-周六 8:00-22:00 营业
- 周日休息
- 节假日：可单独设
🔧 故障排查
错误 1：装到一半失败
脚本会自动把日志上传到 Wabot 服务器，10 分钟内会有人看到，必要时主动联系你。同时屏幕上会显示常见原因 + 修复建议（如「请关 360 重试」）。
若需手动重装：
1. 双击 uninstall.bat 卸载
2. 重启电脑
3. 重新跑 install.bat错误 2：扫码后 bot 没回复
- 检查 WhatsApp 设置 → 已链接设备 → 是否还有 Wabot
- 检查 admin 主页「WhatsApp 状态」是否「在线」
- 检查「auto-reply 开关」是否在「开」
- 检查「试用 / License 状态」是否还有效（没过期）
- 看左侧菜单「日志」→ 找 ERROR 关键字
错误 3：客户说没收到 bot 回复
可能原因：
- WhatsApp 限制了你（高频回复 → 被反垃圾系统拦）：暂停 1 小时让冷却
- 客户被 bot 拉黑了：admin → 黑名单 → 移除
- 转人工关键词触发了：老板号应该收到推送
错误 4：浏览器打不开 admin
确认服务在跑：
Win+R → 输 services.msc → 找 Wabot → 状态应该是「正在运行」没在跑：右键 → 启动。
错误 5：装好后觉得不准 / 想退货
14 天试用期内任何时候可以：
- 双击
uninstall.bat完整卸载 - 不留任何文件 / 注册表项
- 试用期内无任何费用
❓ FAQ 20 问
C:\ProgramData\Wabot\backup（保留 30 天）② 我们服务器每天加密备份你的客户档案 + 付款记录到 Cloudflare R2 云存储。两边都丢的概率 0.0001%。📧 联系支持
| 常规问题 / 技术支持 | [email protected]（24h 内回复） |
| 付费 / 续费 | [email protected] |
| 合作 / 大客户 | [email protected] |
| 紧急（服务挂了） | WhatsApp +507 6951-9368（仅紧急） |
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