🧠 客服大脑

给你的 Wabot 机器人加一个「会认人、守规矩、拿不准先问老板」的客服大脑。客户问价格、规矩、投诉，先经大脑判断：能答的直接答，拿不准的先发一张卡给老板过目。

1. 它是什么 2. 开通与模式 3. 你要准备的 4. 客户会看到什么 5. 老板这边 6. 和 PANAPOS 联动 7. 费用 8. 常见问题

一、它是什么

原来的 Wabot 机器人靠关键词、菜单索引和一段固定人设回答客户。客服大脑接在它前面，多做四件事：

能力	原机器人	加了客服大脑
回答依据	人设 + FAQ 关键词匹配	通读你填的人设、FAQ、商品/菜单、营业时间，按客户的问题组织回答
认人	不认	认出老客户（装了 PANAPOS 的店会带上购买记录），说话有上下文
价格与承诺	可能乱答	只报你知识里写明的价格；没写的会说「我确认一下」并留下客户电话，不编数字
拿不准时	照答	先扣住，给老板发一张卡，老板回 1 / 2 / 3 决定
语言	按设置	客户用中文、西语还是英语，就用同一种语言回

大脑不可用时不会没人理。大脑超时或出错，机器人自动退回原来的回复逻辑，客户照样有回复；老板会收到一条提醒。

二、开通与模式

客服大脑由 Wabot 团队在后台为你开通，不用你装任何东西。开通后有四种模式：

模式	大脑做什么	什么时候用
关闭	不介入，机器人照旧	默认
影子	每条客户消息都「暗中」判断，但不发出去；客户收到的还是原机器人的回复	刚开通的第一天，我们用来核对它的回答对不对
只回老客户	只给认出来的老客户回复，陌生号码仍由原机器人回	观察一周
全部	所有客户消息都先经大脑	正式使用

一般的节奏是：影子一天 → 只回老客户一周 → 全部。每一步都由我们切换，你不用操作。

「大脑优先」

默认开着。开着时，客户问「你们有什么 / 菜单 / 某个商品多少钱」这类问题也先由大脑回答；大脑没有回复时才走原来的分类列表。

如果你是餐馆，想保留「发菜单 → 客户回数字选分类 → 点单」这套老流程，告诉我们把「大脑优先」关掉即可；关掉后这类问题仍走分类列表，其它问题照常经大脑。

三、你要准备的（店家后台）

大脑的回答全部来自你在 Wabot 后台（http://127.0.0.1:7842/admin/）填的内容。填得越具体，它答得越准；没填的它不会编。

在哪里	填什么	要点
⚙️ 设置 → AI 人设	店名、做什么生意、怎么称呼客户、语气、哪些事必须转老板	最多 8000 字。写清楚「不知道就说我确认一下」这类规则，大脑会照做
📚 FAQ	客户最常问的 10–20 条：价格、规矩、营业时间、地址、付款方式、送货范围	最多 200 条。价格一定写成数字（例：「安装费 $25」），大脑只报写明的价格
📦 商品 / 🍽 菜单	名称、价格、分类	价格带单位；分类会自动翻译成西/英
⚙️ 设置 → 营业时间	每天的开门、关门时间	客户问「几点开门」直接用这里的
老板号	你本人的手机号	见下面「绑定老板号」

改完多久生效：机器人每 5 分钟把有改动的内容同步给大脑，改完 5 分钟内生效，不用重启。

绑定老板号（只做一次）

用你的老板号手机，给店铺的 WhatsApp 号发一条：

1 你的老板号

例如老板号是 +507 6951-9368，就发 1 50769519368。机器人回一份指令清单就算绑定成功。之后从这个手机发的话都当老板指令，不会被当成客户。

别用老板号假装客户来测试。老板号发出的消息会被当成「老板亲自接手」，大脑会对那个会话静默 4 小时，你会以为它坏了。要测试请用另一部手机。

四、客户会看到什么

知识里有的，直接答：

打卡机怎么收费？

您好！打卡机是每年 $30，前 15 天免费试用，网址 daka.gowabot.com。需要我帮您开通试用吗？

知识里没写的价格，不编，留电话转老板：

装 6 个摄像头多少钱？

这个要按点位和保存天数报价，我让老板确认后回复您。方便留个电话吗？

客户发图片、贴纸、语音不经大脑，仍由原机器人处理（语音会提示客户打字）。
客户用什么语言，就用什么语言回。
老板亲自在这个会话里回过话，大脑 4 小时内不再插嘴。

五、老板这边

1. 审批卡：回 1 / 2 / 3

以下情况大脑不直接回客户，先给老板号发一张卡：

客户问到的价格或数字不在你的知识里
涉及金额或到期，但客户档案没查全
复核发现拟回的内容和知识对不上
模型出错或没给出可用回复

🧠 待批 #3 · +507 6779-0123
问：装 6 个摄像头多少钱？
拟回：这个要按点位和保存天数报价……
拦下原因：数字闸 · 6 不在配置表
回 1 发出 · 回 2 我自己来 · 回 3 改成 + 你的文字
10 分钟没回我发兜底话术

你回	结果
`1`	按「拟回」原样发给客户
`2`	你自己去回客户；大脑对这个客户静默 4 小时
`3 你的话`	把你写的话发给客户（例：`3 6 个点位大约 $480，含安装`）
10 分钟没回	自动给客户发「我确认一下再回复您」，并通知你

同时有好几张卡时，带上编号：#3 1。客户在等待期间追问，你会收到「#3 客户追问」提醒。

2. 查账与备注（从老板号发）

发	得到
`大脑今天`	今天经过大脑的消息：几条、几个客户、待批几张
`大脑 67790123`	这个客户今天的往来记录（最近 12 条）
`备注 67790123 老客户，赊账到月底`	给这个客户加备注，大脑以后回他时会参考
`删备注 67790123`	删掉备注

西语写法：cerebro hoy、cerebro 67790123、nota 67790123 …、borrar nota 67790123。

3. 每天早上 8 点的日报

老板号每天 08:00 收到一条：昨天处理几条、认出几个老客户、实际回复几条、转人工几条、审批卡几张（发出 / 你来 / 改发 / 超时）、模型平均耗时。

4. 预算用完

每天大脑调用模型有一个上限（由 Wabot 按你的套餐设置）。用完当天剩下的消息由原机器人回，第二天自动恢复，你会收到一次通知。要加额度联系我们。

5. 大脑暂时不可用

大脑超时或故障时你会收到「客服大脑暂时不可用」提醒，客户由原机器人回，不会漏接。恢复后自动接回，不用做任何事。

六、和 PANAPOS 联动

装了 PANAPOS v0.5.177 或更新版本的店，收银机会定时把有电话的客户摘要同步给大脑：姓名、上次购买、近 90 天消费金额与单数、赊账余额、最常买的 3 个类别。数据有变化才传，最长 2 小时传一次。

有了这些，大脑能认出老客户并据此说话，例如「您上次买的那款还有货」。老板查账时也能看到这个客户是谁。不想同步可以联系我们关掉。

七、费用

试点期免费 3 个月，模型费用由 Wabot 承担，每日上限也由 Wabot 设置。
试点结束后作为增值模块按月收费，价格会提前通知你再决定要不要继续。

八、常见问题

大脑答错了怎么办？
先看是不是知识没写或写得含糊，改 FAQ / 人设，5 分钟生效。改完还错，把客户号码和时间发给我们，我们在后台查记录并可直接修正它用的知识。

想暂停大脑？
联系我们切回「关闭」或「影子」。注意：从老板号发原机器人的「暂停」指令会把整个机器人停掉，不只是大脑。

客户问「有什么」为什么收到的是分类列表？
你的「大脑优先」关着，这类问题走原来的分类索引。想让大脑回答，联系我们打开。

它会不会乱报价、乱承诺？
不会报知识里没有的数字：数字不在你的知识里就扣住给你看；涉及价格、规矩、投诉的回复还会再过一遍复核，对不上也扣住。

客户发语音或图片呢？
不经大脑，由原机器人处理。语音会请客户打字。

我回了客户，大脑还会插嘴吗？
不会。你亲自回过的会话，大脑静默 4 小时；回「2」也是同样效果。

为什么我自己发消息测试没反应？
老板号发的消息是指令，不是客户消息。测试请用另一部手机。

数据放在哪？
你的人设、FAQ、商品和客户对话只存在 Wabot 服务器，用于回复客户和生成日报，不会用于其它用途。

需要协助？[email protected] · 联系支持 · 老板号设置