El bot de Wabot responde con palabras clave, el índice del menú y un prompt fijo. El cerebro se coloca delante y agrega cuatro cosas:
| Capacidad | Bot original | Con el cerebro |
|---|---|---|
| Base de la respuesta | Prompt + coincidencia de FAQ | Lee su prompt, FAQ, productos/menú y horario, y arma la respuesta según la pregunta |
| Reconocer clientes | No | Reconoce a clientes frecuentes (con PANAPOS, también su historial de compras) y responde con contexto |
| Precios y promesas | Puede inventar | Solo dice los precios que usted escribió; si no está, dice «lo confirmo» y pide el teléfono. No inventa números |
| Cuando no está seguro | Responde igual | Retiene la respuesta y le manda una tarjeta al dueño, que contesta 1 / 2 / 3 |
| Idioma | Según configuración | Responde en el idioma del cliente: español, chino o inglés |
El equipo de Wabot lo activa desde su panel; usted no instala nada. Hay cuatro modos:
| Modo | Qué hace el cerebro | Cuándo |
|---|---|---|
| Apagado | No interviene; el bot sigue igual | Por defecto |
| Sombra | Evalúa cada mensaje «en silencio» sin enviar nada; el cliente recibe la respuesta del bot original | El primer día, para revisar que responda bien |
| Solo clientes conocidos | Responde únicamente a clientes reconocidos; a los números nuevos les responde el bot original | Una semana de observación |
| Todos | Todos los mensajes pasan primero por el cerebro | Uso normal |
El ritmo habitual: un día en sombra → una semana solo conocidos → todos. Cada cambio lo hacemos nosotros.
Viene activado. Con esto, preguntas como «¿qué tienen? / el menú / cuánto cuesta tal producto» también las responde el cerebro; solo si no responde se muestra la lista de categorías de siempre.
Si tiene un restaurante y quiere conservar el flujo «menú → el cliente responde un número → pedido», pídanos desactivar «cerebro primero». El resto de preguntas sigue pasando por el cerebro.
Todo lo que responde el cerebro sale de lo que usted escribe en el panel de Wabot (http://127.0.0.1:7842/admin/). Cuanto más concreto, mejor responde; lo que no está escrito no lo inventa.
| Dónde | Qué escribir | Claves |
|---|---|---|
| ⚙️ Ajustes → Prompt del sistema | Nombre del negocio, a qué se dedica, cómo tratar al cliente, tono, qué temas siempre van al dueño | Máximo 8000 caracteres. Reglas como «si no sabes, di que lo confirmas» se cumplen |
| 📚 FAQ | Las 10–20 preguntas más comunes: precios, políticas, horario, dirección, formas de pago, zona de entrega | Máximo 200. Los precios siempre en números (ej. «instalación $25»); el cerebro solo dice precios escritos |
| 📦 Productos / 🍽 Menú | Nombre, precio, categoría | Precio con unidad; la categoría se traduce sola |
| ⚙️ Ajustes → Horario | Hora de apertura y cierre de cada día | Se usa cuando preguntan «¿a qué hora abren?» |
| Teléfono del dueño | Su propio celular | Ver «Vincular el teléfono del dueño» |
Desde el celular del dueño, envíe al WhatsApp del negocio:
1 su número de dueñoPor ejemplo, si el dueño es +507 6951-9368, envíe 1 50769519368. Cuando el bot responde con la lista de comandos, ya quedó vinculado. Desde entonces, lo que envíe desde ese celular se toma como órdenes del dueño, no como mensajes de cliente.
Si está en su conocimiento, responde directo:
Un precio que no está escrito no se inventa: pide el teléfono y lo pasa al dueño:
En estos casos el cerebro no responde al cliente y primero le manda una tarjeta al dueño:
🧠 Pendiente #3 · +507 6779-0123
Pregunta: ¿Cuánto por instalar 6 cámaras?
Propuesta: Eso se cotiza según los puntos y días de grabación…
Motivo: filtro de números · 6 no está en la tabla
Responda 1 enviar · 2 lo atiendo yo · 3 cambiar + su texto
Si no responde en 10 min envío la respuesta de respaldo| Usted responde | Resultado |
|---|---|
1 | Se envía la propuesta tal cual al cliente |
2 | Usted atiende al cliente; el cerebro se calla 4 horas con ese cliente |
3 su texto | Se envía su texto al cliente (ej. 3 6 puntos salen en unos $480 con instalación) |
| Sin respuesta en 10 min | Se le dice al cliente «lo confirmo y le respondo» y se le avisa a usted |
Si hay varias tarjetas, indique el número: #3 1. Si el cliente insiste mientras espera, recibirá un aviso «#3 el cliente pregunta de nuevo».
| Envíe | Recibe |
|---|---|
cerebro hoy | Lo que pasó hoy por el cerebro: mensajes, clientes, tarjetas pendientes |
cerebro 67790123 | El historial de hoy con ese cliente (últimos 12 mensajes) |
nota 67790123 cliente frecuente, fía hasta fin de mes | Guarda una nota sobre ese cliente; el cerebro la tiene en cuenta al responderle |
borrar nota 67790123 | Borra la nota |
Cada día a las 08:00 el dueño recibe un resumen: mensajes atendidos ayer, clientes reconocidos, respuestas enviadas, pases a humano, tarjetas (enviadas / atendidas por usted / modificadas / vencidas) y tiempo promedio del modelo.
Cada día hay un tope de consultas al modelo (lo fija Wabot según su plan). Si se agota, el resto del día responde el bot original y al día siguiente se reanuda solo; usted recibe un único aviso. Para ampliar el tope, contáctenos.
Si el cerebro falla o demora, recibirá el aviso «cerebro no disponible temporalmente»; el bot original sigue atendiendo y nada se pierde. Al recuperarse vuelve a entrar solo.
Si su negocio usa PANAPOS v0.5.177 o superior, la caja sincroniza con el cerebro un resumen de los clientes con teléfono: nombre, última compra, monto y cantidad de compras en 90 días, saldo fiado y las 3 categorías que más compra. Se envía solo cuando hay cambios, como máximo cada 2 horas.
Con eso el cerebro reconoce a los clientes frecuentes y responde con contexto, por ejemplo «lo que compró la vez pasada sigue disponible». Si no quiere sincronizar, pídanos desactivarlo.
¿Necesita ayuda? [email protected] · Soporte · Teléfono del dueño