Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") forman un acuerdo legal entre usted y Wabot ("nosotros" o "Proveedor del Servicio") respecto al uso del software y servicios de Wabot ("Servicio"). Léalos íntegramente antes de usar. El uso continuo indica que ha leído, entendido y aceptado todos los términos.

1. Definición del Servicio

• Wabot es un SaaS de respuesta automática de WhatsApp para negocios, que incluye software cliente local + servicios en la nube de licencia y proxy API.
• El Servicio está dirigido a comerciantes pequeños y medianos con licencia legal, para responder automáticamente consultas, menús, notificaciones de pedidos y otros usos comerciales legítimos.
• El Servicio no es para marketing masivo (spam), venta de productos ilegales, falsificación de identidad u otros usos que violen las políticas comerciales de WhatsApp.

2. Cuenta y Licencia

• Concesión de Licencia: El Servicio le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para uso personal o de su entidad comercial con licencia.
• Responsabilidad de Cuenta: Es responsable de proteger sus códigos de activación, credenciales y contraseñas. Las pérdidas por robo son su responsabilidad, pero puede contactar [email protected] para desvincular y reemitir.
• Vinculación de Dispositivo: Cada código de activación se vincula a un dispositivo Windows por defecto. Para cambiar de dispositivo, solicite desvinculación vía panel admin o correo.
• Conducta Prohibida: No puede descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, redistribuir o incluir partes del Servicio en productos de terceros para venta.

3. Pago, Renovación y Reembolso

• Prueba: 14 días gratis sin tarjeta. Características de la prueba iguales a la versión de pago (proxy IA, OCR, voz, perfiles de cliente, etc.).
• Pago: PayPal (global) o Yappy (Panamá). Los códigos de activación se emiten o renuevan automáticamente al confirmar el pago.
• Política de Reembolso: Dentro de 7 días naturales desde su primer pago, puede escribir a [email protected] para un reembolso completo (sin razón requerida). Después de 7 días no hay reembolsos, pero conserva acceso completo hasta el fin del período de suscripción.
• Efecto del Reembolso: Un reembolso revocará simultáneamente el código de licencia relacionado, anulará créditos de referido asociados y revertirá códigos promocionales usados.
• Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de ajustar precios. Clientes con precio bloqueado (locked_until) no se ven afectados durante el período; otros renuevan al nuevo precio. Notificamos por correo con al menos 24h de anticipación.

4. Sus Obligaciones

• Uso Legal: Declara y garantiza que su uso cumple con las leyes aplicables en su jurisdicción, las políticas de WhatsApp Business API y los requisitos locales de impuestos/protección de datos.
• Anti-Spam: Está prohibido la publicidad masiva, envíos promocionales sin consentimiento, o agregar masivamente cuentas que no sean clientes. Violaciones causarán revocación inmediata sin reembolso.
• Privacidad del Cliente: Es responsable de obtener el consentimiento informado de sus clientes para respuestas automáticas y procesamiento de mensajes. No asumimos responsabilidad por la relación de procesamiento de datos entre usted y sus clientes.
• Cuota de IA: Establecemos un límite mensual razonable de llamadas de IA por máquina cliente (predeterminado costo estimado $5/mes). Exceder el límite pausa el proxy IA de esa máquina hasta el próximo mes. Contacte [email protected] para niveles superiores si espera uso intensivo.

5. Propiedad Intelectual

• El software Wabot, marcas, arquitectura del servicio y documentación pertenecen a Wabot. Este acuerdo no transfiere derechos de propiedad intelectual.
• Los datos de cliente, registros de chat y catálogos de productos que genere durante el uso le pertenecen; Wabot solo almacena metadatos relacionados con el Servicio según la Política de Privacidad.

6. Disponibilidad y Cambios

• Hacemos esfuerzos razonables para mantener alta disponibilidad pero no garantizamos 100% uptime. El mantenimiento planificado se anuncia con anticipación.
• El Servicio puede pausarse o ajustarse por fuerza mayor (fallos de proveedores cloud, cortes de red, cambios de políticas); por indisponibilidad superior a 24h, reembolsamos pro-rata o extendemos validez.
• Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o descontinuar funciones. Cambios mayores se notifican por correo con anticipación.

7. Terminación

• Terminación Voluntaria: Puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. El software local puede desinstalarlo; los datos locales son su decisión.
• Terminación por Nuestra Parte: Si viola estos Términos (especialmente Sección 4), podemos revocar su código tras advertencia por correo, con reembolso pro-rata por tarifas no usadas (excepto violaciones maliciosas).
• Tras la terminación, su licencia expira inmediatamente, pero los datos locales (historial de chat, perfiles de cliente, etc.) siguen siendo suyos.

8. Aviso Legal

• El Servicio se proporciona "TAL CUAL". No asumimos responsabilidad por:
  • Suspensiones, throttling o advertencias de WhatsApp en su cuenta (políticas de WhatsApp son de Meta, fuera de nuestro control)
  • Pérdidas comerciales por respuestas IA incorrectas o inapropiadas (debe configurar palabras clave handoff para escenarios sensibles)
  • Interrupciones del Servicio por hardware del cliente local, red, electricidad o sistema Windows
  • Quejas, disputas o demandas de sus clientes derivadas de sus operaciones comerciales
• Nuestra responsabilidad total respecto al Servicio se limita a la cantidad total que usted realmente pagó por el Servicio en los últimos 12 meses.

9. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

• Estos Términos se rigen e interpretan según las leyes de la República de Panamá.
• Las disputas se resolverán primero por negociación de buena fe; si fracasa, se someten a tribunales con jurisdicción en Ciudad de Panamá.
• Si las leyes de protección al consumidor en su jurisdicción (ej. RGPD UE, Ley de Protección de Derechos del Consumidor de China) ofrecen protecciones mandatorias más fuertes, esas disposiciones prevalecen en la medida más favorable a usted.

10. Cambios a los Términos

• Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cambios materiales (política de reembolso, mecanismo de precios, alcance de responsabilidad) se notifican por correo con al menos 30 días de anticipación.
• El uso continuo tras los cambios efectivos constituye aceptación. Si no acepta, puede terminar antes de la fecha efectiva y solicitar reembolso pro-rata.

11. Contacto

• Consultas generales: [email protected]
• Facturación y reembolsos: [email protected]
• Soporte técnico: [email protected]
• Asuntos legales: [email protected]

Las versiones en chino (中文) e inglés (English) son igualmente oficiales; en caso de ambigüedad, la versión china prevalece para clientes de China continental y de habla china; otros clientes pueden basarse principalmente en su versión en idioma nativo.